レジでの母国語使用がクレームに、即解雇された体験

私はコンビニでアルバイトをしていた外国人です。

ある日、接客態度についてお客様からクレームが入り、店長から突然「辞めてほしい」と言われました。

実は、レジで母国語を使っておしゃべりをしていたことが原因でした。

マニュアルにも書いてあったし、注意もされていましたが、つい母国の友達と話してしまったのです。

次の仕事を見つける時間がほしくて、労働センターに相談しました。

出身国	–
日本語能力	N3程度
職種	外食業(特定技能1号)
就職ルート	その他の在留資格からの就職
トラブル種別	労働条件に関するトラブル 言語・文化の違いによるトラブル
参照元	東京都 – 平成22年東京都の労働相談の状況

クレームから解雇通告までの経緯

レジでの母国語使用とお客様のクレーム

私はコンビニで働き始めて半年ほど経っていました。

仕事には慣れてきて、レジ打ちや品出しも問題なくできるようになっていました。

ある日、同じ母国から来た友達がレジに来たとき、つい母国語で話しかけてしまいました。

「久しぶりだね」「元気?」といった簡単な会話でした。

その後も、暇な時間に一緒に働いている母国の友達とレジの中で母国語でおしゃべりをしていました。

日本語で話すと疲れるので、母国語で話すとリラックスできたのです。

しかし、それを見ていたお客様から店にクレームが入りました。

「レジの中で外国語でおしゃべりをしていて不快だった」という内容だったそうです。

店長からの解雇通告と私の反応

クレームが入った翌日、店長に呼ばれました。

「昨日お客様からクレームが入った。レジで母国語を使っていたそうだね」と言われました。

私は「はい、友達が来たので少し話してしまいました」と答えました。

店長は「マニュアルにも書いてあるし、前にも注意したはずだ。お客様からのクレームは店にとってダメージが大きい。辞めてほしい」と言いました。

突然の解雇通告に驚きました。

「もう一度チャンスをください」とお願いしましたが、店長は「もう決めたことだ」と言いました。

次の仕事を見つけるまで時間がほしいと思い、労働センターに相談することにしました。

労働センターで知った私の権利

労働センターに相談したところ、私にも使える権利があることを知りました。

解雇権濫用の可能性と復職の検討

労働センターの担当者は、「1回のクレームだけで解雇するのは、解雇権濫用にあたる可能性が高い」と説明してくれました。

解雇権濫用とは、会社が正当な理由なく従業員を解雇することで、法律で禁止されています。

労働センターから店長に連絡を取り、復職の検討を依頼してくれました。

また、もし復職できない場合は、解雇予告手当の支払いが必要であることも伝えてくれました。

店長の回答と解雇予告手当の支払い

労働センターから連絡を受けた店長は、次のように説明しました。

店長は、「クレームは店にとってダメージが大きく、雇用の継続はできない」としながらも、解雇予告手当を支払うことを約束しました。

私は、解雇予告手当の支払いがあれば、解雇については争わないことにしました。

解雇予告手当をもらうことで、次の仕事を探す時間を確保できると思ったからです。

解雇予告手当を受け取るための行動計画

労働センターのアドバイスを受けて、私が取るべき行動が明確になりました。

まとめ:同じ悩みを持つ外国人労働者に伝えたいこと

私と同じように、突然解雇を告げられた外国人労働者の方がいるかもしれません。

一人で抱え込まないでください。

私は労働センターのサポートを受けて、解雇予告手当を受け取ることができました。

マニュアルを守ることは大切ですが、1回の違反で即解雇されるのは不当です。

もし解雇を告げられたら、すぐに労働センターや法テラスに相談してください。

私たち外国人労働者にも、日本で働く権利と守られる権利があります。

言葉の壁があっても、一人で悩まずに助けを求めることが大切です。